Kurz gefasst: Beim Business Process Outsourcing (BPO) übernimmt KIK-S wiederkehrende Fachprozesse wie Marktkommunikation, Abrechnung und Kundenservice. Ihr Stadtwerk gibt klar abgegrenzte Aufgaben ab und entlastet das eigene Team – bei gleichbleibender Qualität und Termintreue.
Das Problem
Viele Stadtwerke binden viel Personal in standardisierten Abläufen, die hohe Sorgfalt verlangen, aber kaum strategischen Mehrwert bringen. Personalengpässe und Urlaubsvertretungen machen diese Prozesse anfällig.
Was KIK-S konkret übernimmt
- Marktkommunikation: Wechselprozesse und der regelmäßige Datenaustausch mit Marktpartnern – fristgerecht und nach den gültigen Marktregeln.
- Abrechnung: wiederkehrende Abrechnungsläufe, sorgfältig und termintreu durchgeführt.
- Kundenservice: Bearbeitung von Anliegen Ihrer Kundinnen und Kunden im vereinbarten Rahmen.
Für wen das sinnvoll ist
Sinnvoll für Stadtwerke, die wiederkehrende Prozesse verlässlich abgeben und ihr Personal auf Kernaufgaben konzentrieren wollen.
Häufige Fragen
Ja. KIK-S übernimmt die Durchführung klar abgegrenzter Aufgaben, die Steuerung bleibt bei Ihnen. Verantwortlichkeiten, Service-Level und Berichtswege werden vorab gemeinsam festgelegt.
Die Übergabe erfolgt schrittweise: Aufnahme des Ist-Zustands, Festlegung der Schnittstellen, Probebetrieb und schließlich der reguläre Betrieb. So bleibt der laufende Betrieb stabil.
Ja. Die Verarbeitung erfolgt auf Basis eines Auftragsverarbeitungsvertrags nach DSGVO und im Rahmen der Sicherheitsstandards von KIK-S.